Quem nunca se sentiu mega incomodado com aquele vendedor que fica te INFERNIZANDO enquanto vc decide o que vai comprar? Creio que hoje, poucas cadeias de varejo tem excelência em atendimento, salvo raríssimas exceções. Um bom vendedor hoje é difícil de ser encontrado e quando ele existe é pq ele possui educação (de berço), bom senso e discernimento suficientes para fazer seu trabalho. Dificilmente foi treinado pela empresa, uma triste realidade.

 Segue listinha básica do que um vendedor NÃO deve fazer:

 - NUNCA busque cliente na porta ou na vitrine. Se o seu gerente mandar vc fazer isso, peça demissão. Vc está trabalhando numa empresa horrorosa.

 - NUNCA tente “adivinhar” o que seu cliente quer, tipo: “... já percebi seu gosto!! Esse vai ficar óóótimo em vc.” ... Se não for com certeza total, não mande essa de jeito nenhum. Vc pode errar feio e perder a venda numa tacada só. Conhece o burrinho do Shrek??? Soa igualzinho...

 - NÃO fique fungando no cangote do cliente. Mais parece que vc está preocupado se ele vai roubar a loja do que qualquer outra coisa. É muito constrangedora essa perseguição implacável dentro do salão. É também tipo o burrinho do Shrek, só que em versão mais agressiva.

 - Outra mancada CLÁSSICA: JAMAIS pergunte na frente do cliente – “De quem é a vez???????”. Parece que vc está dizendo: “Alguém atende esse mala aí pq eu não tô afim agora não...”.

 - NÃO guarde a caneta nas orelhas... deixe que o feirante e açougueiro já fazem isso com muito mais propriedade do que vc. No bolso traseiro também é bem feio... principalmente para as vendedoras.

 - NÃO interfira no som da loja com o seu gosto pessoal. Guarde o seu CD de punk rock, axé, metal, pagode, sertanejo ou funk no seu carro (ou quarto) e entenda que quem define isso é o boss da empresa ou o depto de marketing. E tome um cuidado especial com o volume. Nem tão baixo, nem tão alto, ok?

 - JAMAIS, EM TEMPO ALGUM trate mal quem veio fazer uma troca. É comprovado em pesquisas que ao solucionar o problema de um cliente vc tem uma oportunidade melhor ainda para cativá-lo do que num atendimento comum.

 - NUNCA mantenha papos paralelos com sua equipe enquanto atende alguém. Um dia um cliente chega pra vc e diz na sua lata: “Posso comprar? Tô te incomodando??”.

 - NUNCA subestime um cliente pela roupa que ele está usando. Tem muito milionário que faz “tipo” de havaianas, t shirt lisa hering e bermuda... ah! E tem muito 171 que anda na “beca” também!!

 - NUNCA chame um cliente de “brou”, “shock”, “colega”, “amigo”, “brother”, “meu bom”, “irmão”, “parceiro”, “braço”... soa muuuuito mal educado e principalmente FALSO. Pergunte o nome e chame-o somente pelo nome, não é difícil.

 Abraço e boas vendas!!!